1. Obecná ustanovení

Tyto reklamační podmínky se vztahují na vrácení zakoupeného zboží z e-shopu a na vrácení zařízení z opravy, včetně mobilních telefonů, tabletů a počítačů. Reklamace se řídí platnými zákony České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

2. Vrácení zakoupeného zboží

2.1 Právo na odstoupení od smlouvy

Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se nevztahuje na:

  • Zboží upravené na přání zákazníka,
  • Software a digitální produkty po jejich aktivaci,
  • Hygienické zboží a sluchátka po rozbalení.

2.2 Podmínky vrácení

  • Zboží musí být vráceno nepoškozené, nepoužité a v původním obalu.
  • Ke zboží musí být přiložen doklad o koupi a vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy zde.
  • Kupující nese náklady na vrácení zboží, pokud není dohodnuto jinak.

2.3 Postup vrácení

  1. Kontaktujte naši zákaznickou podporu na ehop@mbzone.cz nebo reklamace@mbzone.cz popřípadě tel. +420 601 335 658.
  2. Zabalte zboží do původního obalu a odešlete na adresu
    mobilZone
    Revoluční 609,
    739 61 Třinec
    po přípádě můžete zaslat přes zasilkovnu pomoci kodu 98354216,
    načemž Vám budeme účtovat 120,-Kč za poštovné.
  3. Po doručení a kontrole vrátíme peníze do 14 dnů stejným způsobem,
    jakým byla platba provedena pokud-li nebude dohodnuto předem jinak.

3. Reklamace vadného zboží

3.1 Záruční doba

Na veškeré zboží poskytujeme 24 měsíční záruku a 3 měsíční záruku pro podnikatele, pokud není uvedeno jinak.

3.2 Podmínky reklamace

  • Reklamaci lze uplatnit na výrobní vady a vady, které nebyly způsobeny nesprávným používáním.
  • Reklamaci nelze uznat v případě mechanického poškození nebo běžného opotřebení.

3.3 Postup reklamace

  1. Kontaktujte nás předem telefonický nebo emailem reklamace@mbzone.cz.
  2. Zabalte vadné zboží a přiložte vyplněný formulář s popisem vady a doklad o koupi.
  3. Odešlete zboží k reklamaci na adresu vyšše nebo pomoci kódu 98354216 pře zasilkovna na kterém koliv výdejní místě.
  4. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů.

4. Vrácení zařízení z opravy

4.1 Odpovědnost za opravu

  • Pokud opravené zařízení vykazuje stejnou nebo jinou závadu v záruční lhůtě opravy, má zákazník právo na bezplatnou opravu nebo vrácení částky za opravu.
  • Na opravy a vyměněné součástky poskytujeme záruku 6 měsíců.

4.2 Postup při reklamaci opravy

  1. Kontaktujte naši zákaznickou podporu +420 601 335 658
  2. Předejte zařízení k opětovnému posouzení.
  3. Oprava nebo vrácení platby bude vyřízeno do 30 dnů.

5. Kontaktní údaje

Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží či reklamace, kontaktujte nás na:
E-mail: reklamace@mbzone.cz
Telefon: +420 601 335 658
Adresa: mobilZone, Revoluční 609, 739 61 Třinec